ナレッジマネジメントでは、社員の頭の中に眠っている暗黙知を、明文化して形式知（明文化され学習できる知識）として活用することを目的とします。 暗黙知となりがちな情報は、経験則やノウハウ、属人化されやすい情報などです。また、組織内で日々 ...

業務から得た知見（ナレッジ）や情報を資産と見なし、組織として共有し業務に生かすことをナレッジマネジメントという。ナレッジマネジメントの基本を説明する本連載の後編は、Notion LabsやMicrosoftなどが提供する主要なナレッジマネジメントツールを5個 ...

データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（本社：東京都港区、代表取締役：野村修平/長崎大都）は、CS ...