Der Erfolg eines Unternehmens steht und fällt mit den Kunden. Sind sie glücklich, steigt der NPS (der Net Promoter Score ist eine Kennzahl, die die Kundenzufriedenheit und Bereitschaft zur ...

Es beschäftigt sich mit dem Zusammenhang vom Ist-Zustand eines Produktes/Dienstleistung und der Zufriedenheit, mit der die Kunden dieses Produkt bzw. die Dienstleistung wahrnehmen. Kano analysierte ...

Das #KanoModell für #Kundenzufriedenheit Der Weg zu glücklichen Kunden! KANO4U hilft Ihnen, Ihre Kunden zu begeistern und Lächeln zu multiplizieren. Wie uns das gelingt? Mit dem Kano-Modell. Wir ...

Die KANO-Methode hilft uns, mit drei einfachen Schritten begeisternde Erlebnisse zu schaffen und mit unseren begrenzten Ressourcen erfolgreich zu sein. Wir alle kennen die Situationen, wo wir mit ...

Dieses Tool ist nicht nur für den persönlichen Austausch im Büro gedacht, sondern kann auch problemlos mit Kolleginnen und Kollegen im Homeoffice angewendet werden. Das Spiel soll den ...

Sei es Zeit, Geld oder Manpower – meist können bei der Entwicklung neuer Produkte nicht alle geplanten Features umgesetzt werden. Daher ist es entscheidend, sich vor Augen zu führen, wo man begrenzte ...

Produktionsprozesse sind in den meisten Unternehmen gut organisiert. Das ist notwendig, damit Produkte effizient und kostengünstig hergestellt werden können. Das ist auch machbar, weil diese Prozesse ...

Die Kundenzufriedenheit ist die vom Mandanten wahrgenommene Erfüllung seiner Erwartungen (Basisanforderungen) und seiner ausdrücklichen Wünsche (Leistungsanforderungen). Eine Erweiterung erfolgte ...