講演の冒頭、川原氏は漢字の「改善」とカタカナの「カイゼン」の違いを説明した。 「漢字の『改善』は『悪い部分を良くする』という"状態"を示すものですが、私たちが進めているカタカナの『カイゼン』は『現状に満足せずに今よりもっと良くする』と ...

2024年12月4日、新刊『ANAのカイゼン』（発行：株式会社かんき出版）が刊行されました。 「高い品質・サービス」と「高い生産性」を実現するために非製造業であるANAがどのようにカイゼンを導入し、定着させていったか、事例を交えながらご紹介しています。

──著書『ANAのカイゼン』では、2016年からカイゼンを導入したANAグループオペレーション部門の取り組みを主題としています。「カイゼン」とは、具体的にどのような取り組みを指すのでしょうか。 川原洋一氏（以下敬称略） 「改善」を辞書で引くと ...