「KPI」という言葉をビジネスの現場で耳にする機会が、ここ数年で急激に増えましたね。 後段で詳しくお話ししますが、KPIとはKey Performance Indicator、つまり「事業成功の鍵」を「数値目標」で表したものです。 KPIがこれほど市民権を得るようになった要因と ...

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KPI（ケーピーアイ）とは、「Key Performance Indicator（キー・パフォーマンス・インディケーター）」の略。日本語では「重要業績評価目標」「重要達成度指標」などと訳されます。マーケティングや営業でよく使われるビジネス用語です。 KPIは、組織やチーム ...

* Net Promoter Score * Customer Retention Rate * Customer Profitability * Customer Lifetime Value * Customer Turnover Rate * Customer Engagement * SERVQUAL * Customer Complaints * Market Share * ...