会員（無料）になると、いいね！でマイページに保存できます。 ITサービス管理はビジネスとの関係性をもっと深めるべき ITサービス管理とは、ビジネス部門が必要とするITサービスの提供とその改善を管理するための仕組みのこと。「今日は大局的な話に ...

ITSMとITOMの違いを正確に理解すれば、自社に最適なIT管理アプローチが選べ、経営層への提案も説得力を増します。この記事では、ServiceNowを例に、実務に直結する比較ポイントを具体的かつ簡潔に解説します。 TSMとITOMの違いを理解することで見える3つの ...

ITサービスマネジメント（ITSM）とは、ITを活用したサービスを顧客やユーザーのニーズに合致できるよう管理することである。ITサービスが多種多様なかたちで提供される中、その満足度を高め継続的な利用を促すという狙いから、サービスを提供する人や ...

今回はServiceNowで人気のITSMについて書きます。 ユーザー(社員)のニーズにあったITサービスの提供とその改善を行うためのマネジメント活動のことです。 社内の問い合わせ対応が主な用途と思っていただければと思います。 ServiceNowのITSMの代表的機能は ...

IT service management (ITSM) is a set of policies, processes, and procedures to manage the implementation, improvement, and support of customer-oriented IT services. Unlike other IT management ...