ITサービス運用の体系的ガイドラインであるITIL。これをどのようにして実際のシステム運用に適用するのかはITIL導入における課題のひとつである。NRIデータサービスの運用管理ソリューション「Senju Family」では、ソリューションのひとつとしてITILをベース ...

30年以上の運用ノウハウを集約した「プロセス」と「ピープル」 プロセスの部分においては、同社の30年以上におよぶシステム運用経験で得たノウハウを集約した運用業務の「べきべからず集」をベースに業務のフローを診断。業務タスクを一連のステップ ...

ゾーホージャパン株式会社（代表取締役：Manikandan Thangaraj - マニカンダン・タンガラジ、本社：横浜市、以下、ゾーホージャパン）は、ManageEngineの中核製品であるServiceDesk Plusが、PeopleCertによる厳格な審査を経て、14プラクティスにおいてITIL準拠の公式認定を ...

ITIL 4の中核をなす**サービスバリューチェーン（Service Value Chain: SVC）**は、サービスを通じて価値を提供するためのプロセスを体系化したフレームワークです。本記事では、SVCの基本概念や構成要素を解説し、ITIL 4がどのように効率的かつ柔軟に価値を ...

ITIL （アイティル） は基本情報技術者試験にも出てくる用語のため、その名前を聞いたことのある方は多いかもしれません。しかし、 「⁠ITILって何？」 と聞かれると、 「⁠運用・ 保守の話だっけ （私の仕事には関係なさそう⁠）⁠」といった程度の ...

ITIL（IT Infrastructure Library）とは、情報システムの運用管理業務を行うために必要な知識やノウハウを体系的にまとめたガイドラインです。1980年代にイギリス政府がIT投資の効果が出ない原因を探るため、プロジェクトチームを結成しシステム運用管理の ...

約一年前に、ITIL 4 Foundationに合格しました。 今回は、その学習の経緯や内容、実際に受験して感じたことを、備忘も兼ねてまとめておこうと思います。 合格証書 ITILを取ることになった背景 ITILとは、ITサービスを安定的かつ継続的に提供するための考え方や ...

Abstract: Providing IT services to customers with better, guaranteed quality has been the aim of many diverse efforts, undertaken under the common denominaor "IT Service Management". Lately, more ...