サービスデリバリを記載したITILの赤本には、このプロセスを通じてITサービスの品質を維持・向上させ、顧客と良好な関係を構築していくことと明記されている。現在は、ユーザーがベンダーに課す義務や罰則のためのSLAが先行しているため、ベンダーが ...

ITシステム投資の7割以上を占める”といわれている運用コスト。また、昨今では環境負荷軽減が経営課題の上位に上がってきていることから、グリーンITや次世代データセンターなど、コスト削減と環境対応の2つの観点からシステム運用の改善に取り組む ...