デンバー、2024年5月14日 — ジェネシス®は年間最大の顧客体験（CX）イベント「Xperience 2024」にて、あらゆる顧客および従業員の体験を変革する新しいAI機能を発表しました。Genesys Cloud™プラットフォーム用のGenesys Copilot、Virtual Agent、Empathy Detection、Modern Agent ...

サンフランシスコ— 2023年12月14日 — 人工知能（AI）を活用したエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド・リーダーであるジェネシス®は、2024会計年度第3四半期（2023年8月1日から10月31日）の業績を本日発表しました。Genesys Cloud™は ...

ジェネシス、Genesys Cloud プラットフォーム全体における自動化、分析、会話型インテリジェンスを拡張するためのAIを導入 Genesys Cloud用のGenesys Copilot、Virtual Agent、Empathy Detection、Modern Agent Desktopは、従業員の支援、生産性向上を可能にし、顧客体験を改善 ...

カスタマーエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバルクラウドリーダーであるジェネシスクラウドサービス株式会社は、オリックス生命保険株式会社のコンタクトセンターへ、同社が提供する「Genesys Cloud」の導入・稼働を開始。 都内で導入 ...

CX Cloud from Genesys and Salesforceを採用し、AIやデータを活用しながら、お客さま本位のサービス実現に向けたコンタクトセンター基盤を構築 東京 - 2025年10月14日 - 人工知能（AI）を活用したエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド ...

米Genesys Cloud Services（以下、ジェネシス）は現地時間6日、Salesforceとの戦略的な提携を発表した。これにより、データ、エージェント、ボット、そしてコミュニケーションチャネルを統合し、顧客と従業員の体験をより良く、一貫性のあるサービスとして提供 ...

AIによるパーソナライズ、カスタマイズ、オートメーション、予測機能によって、 顧客に最適化したエンドツーエンドのカスタマージャーニーの改善を短期間で導入 サンフランシスコ - 2022年9月28日 - カスタマーエクスペリエンス・オーケストレーションの ...

今後、デジタル・チャネルによるサービス拡大やコミュニケーターの定着率の向上を目的に デジタル・テクノロジーを最大限に活用 東京 - 2022年2月1日 - カスタマーエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバルクラウドリーダーであるジェネシス ...

一次受付窓口の体制を強化し、柔軟で進化する“住まいに関わるインフラ”を構築 人工知能（AI）を活用したエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド・リーダーであるジェネシスクラウドサービス株式会社（本社：東京都港区 ...

エス・アンド・アイ株式会社（以下、S＆I）は9日、AIを活用したコンタクトセンター向け応対品質チェック支援サービス「AI Log」と、ジェネシスクラウドサービス株式会社（以下、ジェネシス）のクラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「Genesys Cloud ...