印刷ページの表示はログインが必要です。 コンタクトセンターに不満を感じたことがある利用者は、約5割――。 現場でのAI活用が進む一方で、必ずしも顧客満足度が上がっているとはいえないことが、2600社以上にAI SaaSを提供するPKSHA TechnologyとMMD研究所の ...

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社（略称:CTC）のグループ会社で、IT関連機器やソフトウェアの販売を行うCTCエスピー株式会社（代表取締役社長：上 克也、本社：東京都港区、略称：CTCSP）は、Zoom Video Communications, Inc.（CEO：Eric S. Yuan, 本社：米 ...

oVice株式会社（本社：石川県七尾市、代表取締役CEO：ジョン・セーヒョン）は、相手の「今」の状況がわかるバーチャル空間「ovice（オヴィス）」のコンタクトセンター向けの新サービス「ovice Contact Center（オヴィス コンタクトセンター）」の申し込み受付を ...

パナソニック くらしアプライアンスのCX事業開発室 ...

NECネッツエスアイ、Zoomによるコンタクトセンターサービス「Zoom Contact Center」の販売を開始 NECネッツエスアイ株式会社（本社:東京都港区、代表取締役執行役員社長:牛島祐之、東証:1973 NESIC、以下 NECネッツエスアイ）はこのたび、Zoom Video Communications, Inc.

シスコ、次世代のクラウド型コンタクトセンター「Webex Contact Center」日本国内で提供開始 〜コストと手間を最小限に抑え、かつてない顧客体験を実現〜 シスコシステムズ合同会社（住所:東京都港区赤坂、代表執行役員社長:中川 いち朗、以下 シスコ）は ...

CTCエスピー株式会社（以下、CTCSP）は22日、米Zoom Video Communications（以下、Zoom）のコンタクトセンター向けクラウドソリューション（CCaaS：Contact Center as a Service）「Zoom Contact Center」を提供開始すると発表した。 Zoom Contact Centerは、音声、チャット、メール ...

昨今のコンタクトセンターに求められる内容は多様化し、複雑性を増しています。 ・エージェントの教育期間短縮 ・高品質かつ均質な顧客体験 ・高効率・高生産性 そんな理想のコンタクトセンター運営が、 AIを強化したZoom Contact Center によって現実のもの ...

かんぽ生命は、2026年1月から次世代コンタクトセンターの稼働を本格化させる。1800万人の顧客対応を支える基盤について、既存のオンプレミス環境から、AI活用を前提としたフルクラウドへと大きく転換。応対品質と生産性の抜本的な向上を図るこの改革は、どの ...

「AIでなくなる仕事」として最近注目されているのが、顧客等からの問い合わせに対応するコンタクトセンター業務だ。お困りごとを聞き取り適切な回答を返すプロセスは、意外にもChatGPTのような大規模言語モデル（LLM）に向いている。 一方で、人間で ...

シスコシステムズ合同会社（シスコ）は、クラウド型コンタクトセンター「Webex Contact Center」を、2022年中に日本国内で提供開始すると9月28日に発表した。日本国内に新たにデータセンターを開設する。 CX分野をWebexの3本目の矢に 同日開催された記者説明会で ...

「Webex Contact Center」は、ハードウェアを用意することなく、オムニチャネルやAPI連携に対応したクラウドコンタクトセンターサービス。音声による対応も、クラウド電話サービス「Webex Calling」など、高品質な音声プラットフォームと2023年に連携が予定されて ...