本連載の最後に、CPaaSのAI機能であるVonage AI Stuidoを使って電話に自動応答する方法について前後編に分けて説明しています。 前編で受付業務のコールフローの全体の流れを作成しました。後編では、Vonage AI StudioにあるOpenAIとの統合機能を使って、応答メール ...

The traditional call flow concept doesn't do justice to the modern customer experience. Whenever you go through a period of transition, it's a very definite closing of a certain chapter of your life.

前々回の記事では、CPaaSがどのようなサービスなのか、CPaaSベンダーにはどのような会社があるのかなどについて紹介しました。そして前回の記事では、実際にCPaaSベンダーと契約して、SMSを送信するステップについて解説しました。 本連載の最後に、CPaaSの ...

コンタクトセンターのオムニチャネルソリューション「アスペクトCXP」の販売を開始します。コールフローの作成を直感的に行うことができ、そのフローを基に同じ流れで対応を行うWebページを容易に生成できるものです。 株式会社アイティフォー（東京都 ...

株式会社アイティフォー（東京都千代田区、代表取締役社長：東川 清）はコンタクトセンターで広く利用されているIVR（自動音声応答機能）の新製品「アスペクト・ボクセオIVR（Aspect Voxeo IVR）」を本日から販売開始します。 [新製品]コンタクトセンター ...

株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田 元治）が展開する6年連続 国内シェア第1位（※1）のクラウド型CTI / コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル） 」は、本日より、通話中のオペレーターからスーパーバイザー（以下 SV）への ...

SUNNYVALE, Calif.--(BUSINESS WIRE)--Ooma, Inc., a smart communications platform for businesses and consumers, today announced that it has added advanced call flow capabilities to the Ooma Office ...

～コールフローの自動化でヒューマンエラーをなくし業務効率化へ～株式会社まほろば工房（本社：神奈川県川崎市高津区、代表取締役：近藤邦昭）が提供するクラウド型音声・SMS通知サービス「Symphony Call（シンフォニーコール）」が ...

株式会社まほろば工房（本社：神奈川県川崎市高津区、代表取締役：近藤邦昭）が提供するクラウド型音声・SMS通知サービス「Symphony Call（シンフォニーコール）」が株式会社朝日ネット（本社：東京都中央区 、代表取締役：土方次郎）の NOC（ネットワーク ...